سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال – الاسترجاع – الضمان

1- يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوم من تاريخ الشراء بموجب فاتورة ضريبية معتمدة.

2- يحق للعميل استبدال المنتجا بأخر من نفس الموديل إذا تكرر نفس العطل الذي يؤثر على جودة الأداء الوظيفي أكثر من مرتين خلال السنة الأولى ويكون ذلك من خلال تقرير فني من الشركة يفيد ذلك وينفي سوء استخدام العميل للمنتج.

3- المكونات التي يتم استبدلها للعميل داخل الضمان من حق الشركة، ويحق للعميل الاحتفاظ بها مقابل سداد ثمنها.

4- لتفعيل الضمان وطلب الصيانة يرجى اتباع الـ QR CODE الموجود على شهادة الضمان.

5- بموجب الضمان تتعهد الشركة بإصلاح مكونات الجهاز أو استبدال المكون الذي به عيب صناعة في حالة الاستخدام الطبيعي للجهاز خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج.

6- يشمل الضمان تكلفة قطع الغيار وأعمال الكشف والفحص والانتقالات للمندوب أو الفني القائم بهذه الأعمال بالإضافة لمصاريف نقل الجهاز بغرض الإصلاح من مقر المشتري إلى مركز خدمة الضمان وإعادته بعد الإصلاح، كما توفر الشركة قطع غيار التكييف بالمجان لمدة 3 سنوات متتالية للضمان، وتوفر الشركة قطع الغيار لكافة المنتجات بالتكلفة كما هو موضح بالجدول (العمر الافتراضي).

7- يشترط لسريان الضمان توافر شهادة ضمان ( ملصق/ مطبوع عليها تاريخ الإنتاج والرقم المسلسل المسجل على الجهاز) وتقديم أصل فاتورة الشراء الضريبية مدون بها كافة بيانات الجهاز بحد أقصى ستة أشهر من تاريخ الإنتاج مع تواجد مسلسل الجهاز على المنتج، وفي حالة عدم وجود فاتورة شراء ضريبية أو محضر تركيب (للتكييف) يكون الضمان ساري بحد أقصى ستة أشهر من تاريخ الإنتاج المدون على الجهاز.

8- يجب إعادة ضبط الأجهزة التي تعمل بالغاز ( بوتجاز- سخان غاز- فرن غاز) بعد تحويلها إلى غاز طبيعي من خلال الشركة ويتحمل العميل رسوم الانتقال التي تحددها الشركة.

9- الأجهزة التي يقل وزنها عن 25 كجم يتم نقلها بمعرفة العميل للإصلاح داخل مركز الخدمة، ويتم تحصيل رسوم انتقال تحددها الشركة من العميل حال رغبته في الاصلاح داخل المنزل.

جدول العمر الافتراضي

المنتجمدة الضمانالعمر الافتراضي بعد الضمان
التكييفسنتين5 سنوات
ثلاجة/ ديب فريزر (NO FROS)10 سنوات5 سنوات
ثلاجة/ ديب فريزر  (DE FROST) 5 سنوات5 سنوات
مبرادات المياه / ميني بارسنتينسنتين
بوتجاز7 سنوات5 سنوات
شاشةسنتينسنتين
بوتجاز بلت إن/ مسطحسنتينسنتين
شفاط بوتجازسنتينسنتين
شفاط هواء حائطيسنتينسنتين
غسالة هاف أوتوماتيكسنتين5 سنوات
غسالة فوق اوتوماتيكسنتين5 سنوات
سخان كهربائيسنتين5 سنوات
سخان غازسنتين5 سنوات
مراوح سقفسنتينسنتين
مراوح حائط/ مكتب/ ستانج6 سنواتسنتين
مكواةسنةسنتين
مكنسة كهربائيةسنةسنتين
دفايةسنةسنتين
فلتر مياهسنةسنتين
كبة/ مضرب/ محضر طعامسنةسنتين
فرن كهربائيسنتينسنتين